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长沙汽修厂:前台接待,远比想象中的还要重要

发布日期:2019-03-30 11:57:23  作者:车店长  来源:长沙汽修厂  访问量:47

[导读]:虽然现在的汽车维修管理软件都支持客户在线预约,但是在对接预约工作这块,还是得由前台来执行。前台要做的工作,就是把客户安排妥当,让每一个客户都能愉快的进...

  很多汽车维修店的老板认为,前台接待无非是有客户来了,使用汽车维修管理软件将车辆信息录入到系统中,然后再告知客户相关信息即可。或者端茶递水,打扫卫生什么的。这么简单的工作怎么可能会很重要?如果你这么想,那就大错特错。无论是4s店、3s店、大型汽修厂、小型汽修门店等,汽车维修店的前台接待是一个重要的岗位,远比想象中的还要重要。


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  前台接待的工作内容

  1、安排预约

  虽然现在的汽车维修管理软件都支持客户在线预约,但是在对接预约工作这块,还是得由前台来执行。前台要做的工作,就是把客户安排妥当,让每一个客户都能愉快的进行汽车维修。能合理的安排车间工位,看看工位有没有空。如果客户有技术问题,自己无法解决,还需要和车间技术及时沟通,确保让客户满意。

  2、接待客户

  每一家门店,接待客户的第一线都是前台。保持甜美的笑容、热情的服务,端上一杯温暖的热茶,送上一句贴心的关怀,这些都可以让客户有宾至如归的感觉。当客户对前台产生信任,就是对门店产生信任。可以更好的引导客户说出他们的需求,让客户在当天有一个愉快的服务体验,这些都是前台要做的工作。

  3、办卡收银


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  让客户愉快的办卡、付钱,也是一种能力,而这,是前台不可推卸的责任。专业的话术以及周到的服务,可以让客户的心情变得更好,增加销售转化的可能性。只要客户成功办卡,就有几率转化成门店的忠实客户。

  4、记录账目

  虽然有些汽车维修店设有财务的岗位,但不意味着前台就不需要记录账目。客户买了什么、价值多少、由哪个销售进行转化、本次消费金额等财务账目,都需要前台将这些数据记录到汽车维修管理软件中。如果同时有多个客户产生消费记录,就需要前台工作细心,不出错。

  如果没有前台


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  如果没有前台,就没有了专业的接待人员,进行咨询、介绍、引领。客户来了,老板或车间技术在忙,没有功夫回应客户。客户来了没有一杯热茶,没有亲切地问候:姐,好久没来了!哥,今天要做啥项目?没有人搭理,客户只能冷冷清清的走……

  如果没有前台,老板查账是那面会遇到:

  诶,这个冷冻液上周卖出多少,怎么没有录入到汽修软件里!

  烤漆房的小王这次考勤数据不对啊,我记得他前几天请假来着!

  这次的电话回访好多,我这么忙,怎么有时间一个个打电话呢?

  前台接待可以解决很多琐碎,但是很重要的事情。她相当于半个店长,可以管理每一个客户以及等工作人员的工作细节,门店的日常管理工作。也可以充当半个技术顾问,为客户做简单的咨询和维修建议,促成并提高销售的成单率。也可以为客情维系做好基础工作,提高门店整体形象。所以,请不要忽视前台接待这个岗位,这个岗位远比想象中的还要重要!

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长沙汽修厂:看似无足轻重的小岗位,往往蕴含着巨大的能量,这值得每一家汽车修理店老板重视(2019-03-30 12:02:25)

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